【実証実験レポ】フードデリバリーの未来！自動配送ロボットで注文してみた

こんにちは！バディネット広報です。

2026年8月24日から9月30日にかけて、渋谷区笹塚エリアにて「自動配送ロボットを活用したフードデリバリー実証」が実施されました。

本プロジェクトは、株式会社出前館様をはじめとする複数企業のパートナーシップにより行われたものであり、都市部におけるロボット配送の可能性を検証するために推進された取り組み（※）です。

この実証実験において、バディネットはロボット管理プラットフォームを提供するROBO-HI株式会社様から委託を受け、現地でのロボットの点検・清掃・遠隔監視・トラブル時の駆け付けといった、現場運用・保守代行業務を担当いたしました。

本記事では、実際に笹塚エリアで行われた実証実験の様子と、当社の現場サポート内容について、詳しくご紹介していきます✏

※詳しくは出前館様のプレスリリースをご覧ください。
https://corporate.demae-can.co.jp/pr/news/20260824_shibuyarobot.html

実際に注文してみた！
デリバリーロボット「Neubie」配送追跡レポート

実証実験で活躍した自律配送ロボットは、Neubility社製の「Neubie（ヌービー）」です。

今回は、ROBO-HI株式会社のご担当者様およびバディネットのロボットエンジニア立会いのもと、実際の注文から受け取りまでのプロセスを体験させてもらいました！

出前館アプリから「カレーショップC&C 笹塚店」様の商品を注文。画面上には【渋谷区ロボット配送実証店舗】と表示され、手配が完了します。

注文データを受信すると、実証拠点からNeubieが出動。スムーズな動きで公道へと進みます。そのまま笹塚の商店街へと進み、歩行者や自転車が行き交う中でも、搭載されたセンサーで周囲を感知しながら適切な速度と距離感で安全に走行します。

「カレーショップC&C 笹塚店」様に到着後、お店のスタッフさんによってNeubieのボックス内へ商品が格納され、再び配送へと走り出します。

指定の受け取り場所へNeubieが無事に到着。アプリ操作でスムーズに解錠し、商品を取り出します。汁漏れや料理の崩れは一切なく、きれいな状態が維持されていました！（しっかり美味しくいただきました😋）

ロボットの安全走行を支える現場力
〜具体的な業務内容と運用成果〜

今回の実証実験の裏側では、バディネットのロボットエンジニアたちによる「現場でのトラブル防止と稼働維持のための運用サポート」が行われていました。

• ロボットカメラ映像の常時確認（遠隔監視）
• 不具合発生時の現場駆け付け・復旧対応
• 店舗・配送先との連絡対応
• 拠点での清掃・充電・デイリーメンテナンス

これらの現場サポートを徹底して遂行した結果、約1ヶ月間の実証期間を通じて以下の成果に貢献することができました！

①複雑な街並みでも「重大事故ゼロ」で安全な走行を実現

人や自転車の通りが多く、細い道も入り組んでいる笹塚の商店街や住宅街。ロボットにとっては難易度の高い環境でしたが、エンジニアによる遠隔監視と、いざという時のスピーディな駆け付け体制により、接触トラブルなどを起こすことなく無事に実証を終えることができました。

②総稼働時間「312時間」に及ぶ安定した運行を記録

毎日の充電や丁寧なメンテナンス管理により、合計で312時間に及ぶ安定稼働を達成しました。この長期間にわたる運用実績は、ロボット配送が私たちの日常に溶け込むための、大変貴重なデータとなりました。

③飲食店様との連携業務をサポートし、実践的なノウハウを獲得

「今から配送できますか？」といった店舗様との連携や、ご注文者様への到着連絡など、ロボット運用に関わる細かなやり取りを当社のチームが代行しました。店舗スタッフの方々の負担を増やすことなくスムーズなデリバリーを実現し、現場ならではの実践的な運用ノウハウを蓄積することができました。

おわりに

今回、Neubieが配送している後ろをついていってみたのですが、道中で小さなお子様からご年配の方まで多くの方が珍しそうに声をかけてくださり、中には「笹塚で実験をやってるのを知ってるよ！」と教えてくださる方もいて、すでに街のみなさんに親しまれている様子がとても伝わってきました。

こうしたテクノロジーがより自然に街へ溶け込んでいけるよう、バディネットはこれからもロボットの現場運用や保守を支えるBPOパートナーとして、安全で快適なロボット社会づくりに貢献してまいります。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。