ABOUT WORK
事業系
バディネットのコンタクトセンターは、最先端のテクノロジーや製品を利用するお客様と、現場を守るフィールドエンジニアとを繋ぐ、安心のスペシャリストとして活躍しています。
お困りごとの声に耳を傾け、親身に寄り添うコールスタッフ。そして、チームをまとめ、より高品質なサポート体制を構築していくSV。
調査・工事・保守といったお客様との日程調整はもちろん、故障や不具合が発生した際の「切り分け作業」も実施します。
さらには現場に駆け付けるフィールドエンジニアの稼働調整から、機器交換に伴う物流会社との連携まで、プロジェクト全体のハブとなって幅広く対応していきます。
自社コールセンターだからこそ、現場のエンジニアと密に連携し、「サービスを止めない」という最高の安心を日本全国へ届けています。
あなたが届けるその「声」が、お客様の不安を「安心」へと変え、最前線にいるエンジニアを力強くナビゲートする最高のバトンです。
コンタクトセンターの枠を超え、社会のインフラを支えるコアメンバーとして、あなたの優しさと強さを発揮できる場所がここにあります。
あなたのホスピタリティが、誰かの今日と明日を明るく照らす仕事です。
電話、メール、チャット、Webフォームなど多様なチャネルを活用した「オムニチャネル型コンタクトセンター」の運営統括を担います。24時間365日の有人対応体制下において、組織全体の管理、サービス品質の担保、リソースの最適配置、およびスタッフの育成・評価といったマネジメント業務全般を行います。高いパフォーマンスで安定して機能し続けられるよう、稼働データの分析や業務プロセスの継続的な改善を推進し、現場のオペレーションを俯瞰して組織の力を最大化させていくポジションです。
この仕事の魅力
コンタクトセンターの枠を超え、クライアント企業の事業拡大や新規事業立ち上げを基盤から支えるビジネスパーソンとして活躍できます。全国のフィールドエンジニアと連携しながら、的確な判断力でプロジェクトを円滑に回すスペシャリストへと成長できる環境です。また、オムニチャネル化への対応や多様なサービスに携わることで、変化する時代に対応したコンタクトセンターマネジメントという市場価値の高い専門スキルを習得することが可能です。
コンタクトセンターの最前線において、お客様からの各種問い合わせ対応やサポート業務を行います。コミュニケーション手段は電話にとどまらず、メール、チャット、Webフォームなど多岐にわたります。具体的には、工事の日程調整や各種サービスのカスタマーサポート、さらにはIoT機器やサービスロボットの障害受付から全国の拠点への駆け付け手配にいたるまで、様々な場面でプロジェクトを円滑に稼働させる役割を担います。
この仕事の魅力
24時間365日体制の強みを活かし、お客様のお困りごとにリアルタイムで寄り添い、不安を安心へと変えることで、ダイレクトに感謝の声を実感できる点が大きなやりがいです。マルチチャネルでの対応や、最先端のテクノロジーに関わる業務を通じて、これからの時代に必要とされる高度なコミュニケーション能力と、通信・ITの専門知識を着実に身に付けることができます。
