バディネット、渋谷区笹塚エリアでの自動配送ロボットによるフードデリバリー実証で「現場運用・実行業務」を完遂

〜人通りが多く複雑な都市部環境において、重大事故ゼロ・総稼働時間312時間を達成〜

株式会社バディネット（本社：東京都中央区、代表取締役社長：堀 礼一郎、以下「バディネット」）は、ROBO-HI株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：谷口 恒、以下「ROBO-HI」）からの委託を受け、2026年8月24日から9月30日にかけて渋谷区笹塚エリアで実施された「自動配送ロボットを活用したフードデリバリー実証」において、現場運用および実行業務を担当しました。人通りが多く道が複雑な笹塚エリアでの約1ヶ月間の実証期間を通じ、無事故にて総稼働時間312時間を達成しています。

本実証は株式会社出前館をはじめとする複数企業のパートナーシップにより行われたものであり、バディネットは現場での確実なバックアップ体制の構築・運用を通じて、都市環境における次世代配送モデルの実現可能性検証に寄与いたしました。

■背景

物流業界の「2024年問題」や配送需要の増加に伴い、ラストワンマイルを担う自動配送ロボットへの期待が高まっています。一方で、歩行者や交通量が多く商業施設と住宅地が近接する都市部では、安全性の確保や緊急時の運用体制構築が実用化への最大の課題となっています。
加えて、現在の日本の法令下では、オペレーター1名で複数台（最大4台）のロボットを自動運行させることが可能になりつつありますが、それに伴い各運行エリアにおける「現地への駆け付け要員」の確保が必要不可欠となっております。
本実証は、こうした背景を踏まえ、都市部における次世代配送の運用可能性を検証し、地域密着型の新たな配送モデルを構築することを目的に実施されました。

■実証実験の概要

■参画企業の役割

■具体的な対応業務

本実証においてバディネットは、ROBO-HIからの委託に基づき、複雑な都市環境下でもロボットが安定して稼働できるよう、現場での実務および遠隔監視を一体とした総合的なバックアップ業務を担いました。

• カメラ映像を介したロボット走行状況の常時モニタリング（遠隔監視）
• システム不具合や移動停止時における即座の現地駆け付け・復旧対応
• 配達対象店舗との可否確認コミュニケーションおよび注文者への到着通知業務
• 拠点におけるロボット機器の清掃・充電管理および運行に付随する各種実務

■本実証における主な成果

本実証においてバディネットは、遠隔監視から現地駆け付けまでをワンストップで対応できるサポート体制を活かし、ロボットの安全かつ安定的な運行を支援いたしました。当社のバックアップ体制により、以下の成果を実現しております。

①人通りが多く道が複雑な笹塚エリアで「重大事故ゼロ（無事故）」を完遂

歩行者や自転車の通行が多く、道が入り組んだ笹塚の商店街・住宅街エリア（対象店舗：カレーショップC&C 笹塚店、ドトールコーヒーショップ フレンテ笹塚店周辺）において、隙のない監視体制と迅速なオンサイト対応を展開しました。高難易度の環境下でありながら、接触事故等のトラブルを起こすことなく実証期間を完了いたしました。

②総稼働時間「312時間」を達成し、実用化データを蓄積

長期間にわたる実証において高い稼働率を維持し、合計312時間に及ぶ安定運用を記録いたしました。今後の本格的なサービス展開に向けて不可欠となる、都市部公道での貴重な走行・運用実績を証明いたしました。

③飲食店連携フローの構築と、実践的な運用ノウハウの獲得

配送の可否判断や注文者への到着連絡など、ロボット運用に伴う通信・連絡業務をバディネット側の運用チームが代行（BPO）いたしました。この実証を通じて、実際のデリバリー現場で発生しうる飲食店特有のオペレーション課題を抽出し、店舗スタッフに負荷をかけずにスムーズなロボット配送を実現するための「現場の最適解」となる運用ノウハウを蓄積することに成功いたしました。

■関係者コメント

ROBO-HI株式会社
広報・営業支援部　部長　木村 寛明 様

人通りが多く道が複雑な笹塚エリアでの実証は非常に難易度の高いものでしたが、バディネット様の確実な遠隔監視と迅速な現地駆け付け体制のおかげで、重大事故ゼロという素晴らしい結果を残すことができました。全国規模の通信インフラ保守で培われた同社の高いオペレーション能力は、ロボットの社会実装において極めて頼もしい存在だと確信しております。

■今後の展望

本実証で確立した現場運用モデルを足がかりに、バディネットは自動配送ロボットのさらなる可能性の開拓を支援します。今後、ロボットの用途は、個人宅への配送や宅配便などの多頻度小口配送、B2B搬送といった多様な物流ニーズにとどまらず、クイックコマースのエリア拡大や、無人移動店舗による移動販売などへと飛躍的に広がっていくと見込まれます。
活躍の幅が広がり、社会実装が本格化するにつれて、全国各地での安全かつ安定した運行を支える「インフラと現場運用体制」が不可欠となります。バディネットは、通信ネットワークの構築から日々の「遠隔監視・現地駆け付け（BPO）」までを包括的に提供するパートナーとして、多種多様な自動配送ロボットの普及と事業者のサービス拡大を力強く牽引してまいります。

【株式会社バディネットについて】

株式会社AKIBAホールディングス（東証スタンダード：6840）のグループ企業であるバディネットは、全国対応の施工・保守体制を強みに通信インフラやIoT、カメラ、ロボット、再生可能エネルギーといった「社会インフラ構築」を幅広く手がける企業です。
近年は、これら通信・ITインフラ構築で培った高度なプロジェクトマネジメント力と全国網の施工ネットワークを横展開し、太陽光発電や系統用蓄電池の建設をはじめとするGX（グリーントランスフォーメーション）分野へと事業を拡大。次世代インフラ構築のプロフェッショナルとして、脱炭素社会の基盤づくりを担っています。

【株式会社バディネット概要】