コールセンター
代行サービス

インターネット利用希望者からの問い合わせ対応を電話、Webフォーム、メールにて対応。サービス説明や工事希望日程のヒアリングはもちろん、通信建設事業で培ったノウハウを駆使し、工事会社との日程調整、工事スケジュールの管理といったインターネット開通までのオペレーションも一気通貫で実施することで、プロジェクト全体の低コスト化、効率化を実現。また、SMSなどのチャネルを活用した追加施策を提案、導入することで 工事完了までのCV改善、工事数の最大化に貢献。

昨今広がりを見せる様々なIoTデバイスやネットワークカメラの死活監視、障害検知を24時間365日で有人対応。アラート検知からお客様への連絡、障害切り分けから、遠隔復旧といったサポート業務をベースに、機器故障に対する代替品の発送、保守作業員の手配といった対応も実施。ナレッジツールやパトライトなどのアラート発報機能の実装により、均一化された応対品質と高いSLAを実現し、また、監視対象のデバイスの数に応じた従量型のパッケージプランを用意しており、少ないインシデント数のサービスにおいても安価に24時間365日のサポート体制が構築可能。

住宅向けに導入している警報機器における電池交換、機器交換の問い合わせを対応。顧客情報管理用のCRM、問い合わせ導線強化、省人化を図るWebフォームといった、各種システムの構築からコンタクトセンターの立ち上げ、運用をワンストップで受託。また、交換作業をリアルタイムで管理するアプリケーションを開発し、とCRMとのAPI連携を実装することで、システムを介して工事部隊とのシームレスな連携および、コンタクトセンターを軸とする全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理を実現。

健康食品や美容商材の通信販売事業における、電話・メール対応等の顧客対応業務と、受発注処理・出荷指示等のバックオフィス業務を運営代行。 AI分析により、購入見込度の高い購買予測モデルを作成し、DM、アウトバウンド施策を展開。従来の実績から125％の成約率向上を実現。

メールのみのサポート窓口に電話とチャットを加え、マルチチャネルサポート体制をご提供。また公開型FAQを構築・実装し、既存会員の満足度向上や、新規会員の加入獲得に注力。全体の最適化を実現するとともに、CVRを大幅に改善。

カーシェアサービスのスマートロックシステムに関する問い合わせに対し、効率的なテクニカルサポート体制をご提供。チャットボットと公開型FAQの整備を行い、セルフサポート型の運用スキームを構築することで、繁閑差を吸収し、サービス拡大にあわせリニアに上がる全体コストを抑制しつつもユーザ満足度の向上を実現。

管理物件の入居者からの住宅トラブルについての緊急窓口の対応を受託。時間帯別統計管理によりトラブルの傾向やコール変動値を予測し体制を最適化。また、トラブル発生時の【駆け付け※保守ページにリンク貼る】要員との連携をクラウドシステム化。インシデントの共有から出動依頼、完了報告までの進捗管理及びトレースがシームレスに可能となり、入居者の満足度向上を実現。

属人的に運用されていたお客様相談室の問い合わせ履歴から、ナレッジベースを構築し応対レベルを平準化。専門のKB構築チームにてコールリーズン（コンタクトリーズン）を体系的に分類しFAQを構築。運用後もチューニングを繰り返すことで、精度とユーザビリティを向上させ、ユーザー満足度の向上、オペレーターの定着化、対応力を強化。

電子マネー利用者からの問い合わせを電話とメールにて対応。過去の入電数や曜日別、時間別、季節変動、キャンペーン展開やメディアの露出量などを加味し予測呼量を算出することで、人員を最適化し無駄な人件費を削減。サービス品質と人件費抑制の両立を実現。

ウェビナー開催後に即日アフターフォローコールを実施。お客様の熱量が高いタイミングで個別面談のご案内をすることで、顧客の囲い込みを促進。アウトバウンドコール専門の経験値の高いオペレーターが対応することで、クラアイント様自社運用よりも高いアポイント獲得率を達成。

特定業種事業者20,000社向けに、郵送調査を実施。調査関係書類と簡易礼状はがきの作成・印刷及び、封入封緘・発送作業から、問合せ・苦情等等のコールセンター対応、調査票の回収、回収督促、データチェック、データ集計・レポーティングまでを一気通貫でサポート。全調査セグメントにおいて目標回収率を達成。

大手スポーツ用品・アウトドア用品販売会社様が運営するネットショップの電話・メールでのカスタマサポート業務と、受発注処理・出荷指示等のバックオフィス業務を運営代行。ＥＣカートや通販システム、WMSなどのシステムを活用し各種情報参照・処理を実施。

ペット同伴型温泉旅館の予約受付インバウンドコール業務。通常の宿泊予約受付に加え、ペットの基本的な情報や、食事アレルギーや予防接種と混合ワクチン接種の確認など、ペットの宿泊における必要な情報を正確にヒアリングし、サイトコントローラーへ入力。多言語対応にも対応。

全国約300店舗のパート・アルバイト採用受付業務。Web応募者への面接設定業務、電話応募受付・問合せ対応、店舗との日程調整、 ATS（採用管理システム）への面接情報入力。そして、応募者への前日リマインドコール、SMS送信、応募受付から面接前までの一連の流れをサポート。安定的に目標の面接設定率をクリア。

喫茶店やコンビニに導入のコーヒーマシンの故障・トラブル受付。電話口でお客様の症状を正確にお聞きすることで、設備状況によっては、応急処置や即解決することができ、無駄のないオペレーションを実現。また、インシデントを徹底的に分析することで、トラブルの種類や、店舗・機種別傾向を抽出し改善提案を実施。