日々自身の成長を実感しながら仕事に取り組めていることが一番のやりがいです。

コールセンター業務を経験してみたいという想いと、バディネットの個人が尊重される自由な社風に魅力を感じ、初めは派遣社員として勤務しました。
その後、業務続けていく中で、高速で安定した通信環境という重要な社会インフラを構築する通信建設業界の社会的重要性を強く実感したため、現在は契約社員として入社し勤務しております。

バディネットのコンタクトセンター事業は、カスタマーサポート、テクニカルサポート、死活監視障害検知、工事保守の日程調整など様々な業務を推進しております。
そのなかで私は、バディネットが保有する全国３カ所のコンタクトセンターのひとつである東京第1センターに所属しており、現在は法人のお客様を対象に当社が提供する顧客管理システムを利用したインターネット回線工事の日程調整業務のSVを担当しています。

• 09:00

  出社、朝礼

• 09:30

  メールチェック、顧客対応

• 11:00

  工事日調整業務

• 12:00

  お昼休憩

• 13:00

  案件精査

• 15:00

  社内ミーティング

• 17:00

  タスク確認

• 18:00

  退社

未経験で入社しましたが、コールスタッフとしての経験を積んだことで、お客様に信頼していただけるトークスキルはもちろん、問題解決に必要な柔軟な対応力、顧客のニーズを的確に把握するヒアリング力、業務を効率的に進めるための事務処理スキルなどを身に着けられました。

現在はSVになり、今までやってきたことにプラスして、リーダーシップの基礎となるコミュニケーション能力や、冷静な判断力、問題解決能力などのスキルを磨いています。なかなかうまく出来ない自分をもどかしく感じる瞬間もたくさんありますが、日々自身の成長を実感しながら仕事に取り組めていることが一番のやりがいです。

上司や同僚が明るく、和やかな雰囲気で楽しく仕事をしています。
与えられた業務を責任をもってやり遂げる人や、周囲とコミュニケーションを取りながら協力し合う人が多いと感じます。

スピリット（わたしたちが大切にしている精神）の「感謝：関わるすべての人たちに感謝し、何事にも誠実に向き合います。」です。コンタクトセンターは、エンドユーザー様とバディネットの最初の接点になるため、常に感謝の気持ちをもって丁寧に接するよう心掛けています。

また私はこれまで、なにか業務で問題が起きた際何度も上司や同僚に助けてもらいました。コールセンターの強みはどんな状況でも「一人ではない」ということです。これからもメンバーと助け合い、感謝し合いながら、様々な課題に向き合っていきたいと思います。

SVという管理者業務を任せていただいてからまだ日が浅いので、まずは一人前のSVとして自身のマネージメント能力と業務管理能力を磨いてまいります。その上で、新しく加わるオペレーターの育成やサポート役を担い、彼らの成長を支えていきたいです。

また、AIチャットボットや音声AIなどコールセンターDXの新しい技術が次々と出現していますので、これらの技術とオペレーターがうまく共存した新しいコールセンターを実現する一助となりたいと考えています。

フレンドリーな社員が多いので、どんな方もすぐに馴染めます！
私も入社当初は不安なこともありましたが、今ではバディネットの職場がとても好きです。一緒に楽しく働ける方のご入社を心待ちにしています！